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广州现代医院高分挤身JCI国际殿堂

JCI评审组长向广州现代医院院长递交评审报告

  近日,美国芝加哥“美国医疗机构评审联合委员会国际部(JCI)”总部发来邮件,广州现代医院通过了一项堪称全球最严,亦最能代表医院服务和医院管理国际水平的评审——JCI。目前中国只有33家医疗机构获JCI认证,其中最新最严苛的第五版JCI标准认证的在国内仅3家通过认证。这意味着广州现代医院跻身国际最先进医疗机构之列,现代医院所提供的医疗质量更安全,服务更优质。

  “痛并快乐着”的JCI工作标准

  虽然通过JCI的正式确认邮件于近日才送达,但在约10天前,为期5天的JCI评审结束时,现代医院的管理层就已经感受到了JCI暖风的送达。因为在JCI评审组长将5天的评审报告递交给医院院长时,他说:“这是一份相当出色的评审报告,我们一致认为,应该推荐广州现代医院给芝加哥总部,接纳广州现代医院为JCI认证医院!”

  这一份“相当出色的评审报告”实属来之不易。JCI资质认证包含316项标准、1262项测量点,检查环节覆盖了医院运行的各个环节和流程。国内现存十万家医疗机构,渴望得到JCI金质奖章的不计其数,但大多数在了解其难度后也只能望而却步,因此JCI也曾被国内知名媒体和行业人士感叹“想说爱你不容易”。广州现代医院成立之初就以国际医疗标准要求自身,在技术与设备上都达到了国际先进水平,但当真正面对JCI时,其所带来的管理结构调整与思维观念转变依然让现代员工脱了层皮。尤其是广州现代医院所接受的是最新、最严苛的新版(第五版)JCI标准认证,其独创性和不可借鉴性决定了现代医院势必要敢为人先。广州现代医院导入第五版JCI标准300余天,,却实现了高分通过的卓越成绩,这在国内是第一次,是医疗行业的奇迹,而其中的压力和甘苦也只有300个日夜连续奋战的现代人才能体会。

  乘势JCI实现医院品质飞跃

  最初引入JCI时,医院曾出现一些疑惑和抵触之声。医院每年都要应对国内大大小小上百次检查,从美国引来这么一个“洋标准”,一则“自讨苦吃”,二来很可能落入国内种种检查的“俗套”。然而一旦启动JCI备战工作,实现医院华丽升级,大家发现,无论是医疗服务的日臻完美,还是管理流程的“精细化”提升,医院的每个角落都开始展现出前所未有的焕然一新的局面。JCI所带来的不仅是形式上与国际接轨,还有工作流程的标准化和员工观念转变,更是医院实现品质快速提升的金钥匙。

  “患者就诊流程清晰了,医患沟通顺畅了,工作效率也提高了!”新的JCI标准推行后,医护人员都尝到了这种“精细化诊疗规范”的甜头,整个医护团队都焕发新机。特别是医生团队,经过300天的JCI洗礼,大家跳出了以“习惯”为导向的工作思维,转变了以“记得”为流程的工作方式,摒弃国内传统治疗过程中的种种弊病,转而以国际最高医疗标准修炼自身。医疗规范的第一步就是病历整改。按照JCI要求,以往“医生专用”的病历被否决,新病历书写不仅要医生自己看得懂,护士、病人自己也要能明白;病历内容不仅增加足够识别患者信息的内容、支持诊断信息、记录病程及治疗结果的信息,还详细记录了病人出院回家的交通方式,并给予详细的生活护理医嘱、营养膳食指导、用药指导等。不仅如此,医生的诊疗服务还延伸到院外,增加对出院病人的随访和健康指导,对病人康复情况进行持续追踪。一系列的改变不仅让医护人员感觉工作流程更顺畅了,连患者回院复诊时也反馈,现在服务变好了,“医生电话都打到家里去了”。

  “JCI导入的不仅是国际最高品质的医疗标准,更重要的是“以患者为中心”的思维方式。”广州现代医院副院长陈兵表示,经过JCI标准的锻造,全院上下已形成了促进医疗质量与病人安全持续改进的氛围,在全院范围内,任何细小的、可能影响病人和员工安全的隐患都会被医护人员所觉察并杜绝;“以患者为中心”的JCI核心理念被灌输到员工脑中,患者的每一份需求都会被导医、医生、护士所听取并重视。现代医院标准化、人性化服务建设成效明显,医疗品质上了一个新台阶。

  以JCI为导向持续提升医疗质量

  “通过JCI认证也并不是一劳永逸,因为JCI认证机构会定期对医院进行周期复审,复审合格后,才能保住JCI医院的称号。”广州现代医院医务部主任杨纲介绍说,即使在美国,已通过JCI认证的医院,50%都会有不同程度的医疗质量水平下滑,并因此而被摘掉了JCI认证医院的帽子。而在中国,也不乏初审通过后主动放弃复审的例子。

  “JCI评审的通过不会为我们医疗质量持续改进划上句号。它给了我们一个新的起点,让我们站在巨人的肩上,去看更美丽的风景,寻求更高更远的提升。”广州现代医院院长王怀忠做如此强调。诚然,时代在变化,管理在提升,需求也在提高,医疗质量的只有持续改进变得更好,而没有终点。因此,把JCI当做医疗质量提升的必要方法,脚踏实地执行JCI所提倡的工作流程,持续改进医疗质量,是现代医院未来的努力方向。现代医院院长王怀忠在员工大会上强调:成为JCI认证医院只是第一步,未来我们将坚持“以患者为中心”,在组织架构、管理体系、医疗服务、药物系统、院感监控、质量指标、员工资质、设施安全、科研项目、医学教育等各方面持续改进,践行为人类健康提供最便捷、最贴心的高品质医疗服务的使命,为患者提供世界范围内最安全、最高品质服务,这才是终极目标。

广州现代医院高分挤身JCI国际殿堂
广州现代医院高分挤身JCI国际殿堂
广州现代医院高分挤身JCI国际殿堂

JCI评审官在我院进行追踪评审

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广州现代医院致力于“为人类健康提供最便捷、最贴心的高品质医疗服务”

广州现代医院高分挤身JCI国际殿堂
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国际顶尖医疗设备为现代医院领先医疗品质提供了有力保障

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优越的治疗环境、人性化服务是现代医院一大“佳话”

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